随着我国物业管理行业进入快速发展时期,企业在面临巨大广阔发展空间的同时也承受着巨大的行业竞争压力和挑战,企业已不可避免地被带入“以客户为中心”的“客户满意”时代,而作为物业服务行业更应将“诚信为本,热情服务”作为共同遵守的企业服务理念。以客户为中心,使客户满意,并提高客户满意度,为客户提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务,从而有效的发挥物业的最大价值。
客服部是公司与业户交流的纽带,是我们获取、输送信息最直接、最快捷、最有效的途径,是提供整个服务流程、执行服务环节和收集信息的直接部门,是物业公司对外树立企业品牌和信誉的窗口。客户服务中心的工作流程、人员的职业道德、服务质量以及操作技能、应变技巧、仪表、言谈举止对物业公司的形象和声誉都会产生巨大的影响。总之,客户服务中心是贯穿在整个物业管理工作当中,也是物业管理企业的“生命线”。
在日常对客服务的工作中,客服部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时客服部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息。除此之外,客服部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等优质服务工作。