长江东光物业组织客服人员业务知识培训

2013-10-24  人力资源部

为提高员工的服务意识，提升物业公司服务品质。公司人力资源部于2013年9月11、12日组织了二期客服人员培训活动，共有46名员工参加。

培训包括二个方面内容：1、邀请文化城项目客服部的陈晓冰、谢倩为大家讲述公司客服管理的规章制度、工作流程、实际案例，2、视频学习东方名家特聘国际注册物业管理专家张志东老师关于“物业人员客户服务技巧、物业人员必备的沟通技能”培训课程。

        培训期间，参训员工对授课内容进行了认真深入的学习，针对客服人员在日常工作过程中遇到的相关问题进行互动沟通，并结合情景片段，进行实际模拟演练，强调客服人员应注意的服务程序和服务细节。培训结束后，全体参训员工参加了培训测试。         

通过此次培训，公司客服人员对客服工作的规章制度、工作流程有了更加全面、深刻的了解与认识，为进一步提升客服水平，增强岗位责任意识，不断加强学习，提升自身素质与技能，奠定了良好的基础，同时也有利推动了下一阶段工作的顺利开展。